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Covid-19 hat die Art und Weise, wie Menschen auf der ganzen Welt einkaufen, verändert. In den USA stieg der Online-Umsatz im August gegenüber dem Vorjahr ebenfalls um 40%. Die Amerikaner haben 107 Milliarden Dollar mehr online ausgegeben als 2019. Die Tage des trägen Bummelns durch die Gänge sind vorbei, zumindest wird es noch eine Weile so sein. Und dieser Trend zeigt sich am deutlichsten in den neuen Walmart-Filialen, die das Unternehmen am vergangenen Freitag vorgestellt hat. Projekt, das bis Ende 2020 in 200 Filialen und bis Ende 2021 in weiteren 800 Filialen angenommen wird.
Neues Design auf die App zugeschnitten
Die Geschäfte werden weiterhin schmale Gänge und unfertige Decken im Lagerstil haben. Aber die Nachrichten betreffen die Art und Weise, wie wir uns in diesem Raum bewegen. Walmart ordnet viele Artikel im gesamten Geschäft neu und fasst Kategorien wie Elektronik, Spielzeug und Babyprodukte in speziellen Bereichen zusammen. Es wird aber auch eine klarere Beschilderung eingeführt. Insbesondere entsprechen die Zeichen den genauen Kategorien und Symbolen in der Walmart-App. Der Effekt ist ein nahtloses Einkaufserlebnis zwischen dem digitalen und dem physischen Geschäft.
„Wir haben immer gewusst, dass Kunden so schnell wie möglich in ein Walmart-Geschäft ein- und aussteigen möchten. Nicht schlecht, sie wollen einfach keine Zeit verschwenden “, sagt Janey Whiteside, Chief Customer Officer von Walmart, und fügt hinzu:„ Dieser Wunsch hat während der Pandemie zugenommen, weil die Menschen sich sicher fühlen wollen. Geschwindigkeit und Klarheit werden viel wichtiger als das, was wir zuvor argumentiert hatten, nämlich Erfahrung „. Kurz gesagt, es wird immer noch Bereiche geben, in denen Produkte getestet werden können, aber es ist sicherlich nicht der experimentelle Ansatz für den Einzelhandel, den Unternehmen wie Apple und sogar Walmarts Konkurrent Target entwickelt haben. Walmart begann vor etwa einem Jahr, lange vor der Pandemie, mit der Neugestaltung seines Geschäfts. Ziel war es, das Einkaufen bei Walmart zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen, bei dem die App und der Store selbst dieselbe Sprache sprachen. „Wir versuchen, Zeit für unsere Kunden zu sparen, von denen wir wissen, dass sie für sie wichtig sind, und weniger kognitive Belastungen zu verwenden, von denen wir wissen, dass sie genauso wichtig sind“, sagt Whiteside. „Die Leute gehen mit Smartphones in der Hand im Laden herum und schauen auf und ab. Wir wollten diese Dinge integrieren, damit sie beim Betrachten des Telefons dasselbe sehen wie im Laden.“
Die App, die als Kompass fungiert
Die Walmart-App leitet Kunden zu den genauen Positionen der Artikel im Geschäft, wobei die Gänge dank Zahlen und Buchstaben leichter zu identifizieren sind, damit sich die Leute besser zurechtfinden. Aber auch ohne das Telefon in der Hand werden Kunden fast überall von neuen Schildern im Geschäft begleitet. Einmal drinnen, zeigt ein Informationsfeld die Hauptabschnitte an. Es sieht sehr nach der Art der Begrüßung aus, die Sie in einem Themenpark oder Flughafen sehen.
„Als wir damit anfingen, hat das Team viel Zeit damit verbracht, mit Orten zu experimentieren, an denen große Gruppen von Menschen versammelt sind, die schnell sortiert oder irgendwohin geleitet werden müssen“, fährt Whiteside fort. „Wir haben über Flughäfen nachgedacht, weil Sie nicht viel Zeit in ihnen verbringen und die Routen nicht kennen. Aber die Menschen müssen sich rechtzeitig bewegen. “
Walmart hat diese Tools „Navigationseffizienz“ genannt. Und sie sind am Eingang zu sehen, aber auch in den neuen übergroßen blauen Schildern auf den Bereichen, die beispielsweise auf den Bereich „Käse“ oder „Fischmarkt“ hinweisen. Für Leute, die kein Englisch lesen, sind diese riesigen Schriften vielleicht keine große Hilfe, aber durch die gleichen Symbole in der mehrsprachigen Walmart-App sollten die Leute in der Lage sein, die verschiedenen Abschnitte einfacher zu übersetzen.
Schließlich hinterlässt das neue Design auch außerhalb des Geschäfts Spuren. Ein großer blauer Bogen markiert den Rückzugsbereich, der vom Parkplatz aus sichtbar sein sollte. Aber auch Walmarts Zeichen hat sich geändert, von der großen Walmart-Wortmarke zu einem blauen Quadrat, das das App-Symbol nachahmt. Walmart hat daher einen wichtigen Punkt markiert: Einkaufen bei Walmart bedeutet nicht, in einem seiner Geschäfte zu bleiben, im Auto zu sitzen, die Walmart-App zu durchsuchen oder einen PC-Browser zu verwenden. Aber all diese Dinge zusammen oder – gelegentlich – einige dieser Dinge gleichzeitig.
