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A pesar de las dificultades pre-Covid-19, gran afluencia de público en nuestro stand, creado en colaboración con EKA
Walmart interrumpe la forma en que la gente compra
PÁGINA TRADUCIDA CON GOOGLE
Covid-19 ha cambiado la forma en que las personas compran en todo el mundo. En Estados Unidos, las ventas online también aumentaron un 40% en agosto en comparación con el año anterior. Los estadounidenses han gastado 107 mil millones de dólares más en línea que en 2019. Se acabaron los días de pasear perezosamente por los pasillos, al menos lo será por un tiempo más. Y esta tendencia es más evidente en las nuevas tiendas de Walmart, que la compañía dio a conocer el viernes pasado. Proyecto que se adoptará en 200 tiendas a finales de 2020, y en otras 800 a finales de 2021.
Nuevo diseño adaptado a la aplicación
Las tiendas seguirán teniendo pasillos estrechos y techos estilo almacén sin terminar. Pero la noticia se refiere a la forma en que nos movemos en este espacio. Walmart está reorganizando muchos artículos en la tienda, consolidando categorías como electrónicos, juguetes y productos para bebés en secciones dedicadas. Pero también está introduciendo una señalización más clara. En particular, los letreros corresponden a las categorías e íconos exactos que se encuentran en la aplicación Walmart. El efecto es una experiencia de compra perfecta entre la tienda física y la digital.
“Siempre hemos sabido que los clientes quieren entrar y salir de una tienda Walmart lo más rápido posible. No de una mala manera, simplemente no quieren perder el tiempo ”, dice Janey Whiteside, directora de atención al cliente de Walmart, quien agrega:“ Este deseo ha aumentado durante la pandemia porque la gente quiere sentirse segura. La velocidad y la claridad se vuelven mucho más importantes de lo que habíamos argumentado antes, es decir, la experiencia «. En resumen, todavía habrá áreas en las que probar productos, pero ciertamente no es el enfoque basado en la experiencia del comercio minorista del que han sido pioneros empresas como Apple e incluso el competidor de Walmart, Target. Walmart comenzó a rediseñar su tienda hace aproximadamente un año, mucho antes de la pandemia. El objetivo era hacer de las compras en Walmart una experiencia única, en la que la aplicación y la propia tienda hablaran el mismo idioma. “Estamos tratando de ahorrar tiempo para nuestros clientes, que sabemos que es importante para ellos, y de utilizar menos carga cognitiva, que sabemos que es igualmente importante”, dice Whiteside. «La gente camina por la tienda con teléfonos inteligentes en la mano mirando hacia arriba y hacia abajo, y queríamos integrar estas cosas para que cuando miran el teléfono puedan ver lo mismo que la tienda».
La aplicación que actúa como brújula
La aplicación Walmart dirigirá a los clientes a las ubicaciones exactas de los artículos dentro de la tienda, con los pasillos más fácilmente identificables gracias a números y letras para ayudar a las personas a orientarse. Pero incluso sin el teléfono en la mano, los clientes estarán acompañados por la tienda con nuevos carteles en casi todas partes. Una vez dentro, de hecho, un panel de información indica las secciones principales. Se parece mucho al tipo de bienvenida que se ve en un parque temático o en un aeropuerto.
«Cuando comenzamos a hacer esto, el equipo pasó mucho tiempo experimentando con lugares donde se reúnen grandes grupos de personas que necesitan ser clasificados rápidamente o dirigidos a algún lugar», continúa Whiteside. “Pensamos en los aeropuertos porque no pasas mucho tiempo en ellos, entonces no conoces las rutas. Pero la gente tiene que moverse de manera oportuna ”.
Walmart ha llamado a estas herramientas «eficiencia de navegación». Y se verán en la entrada, pero también en la nueva señalización azul sobredimensionada en las zonas que indican, por ejemplo, la zona de «Quesos» o «Pescheria». Para las personas que no leen inglés, estos escritos gigantes pueden no ser de mucha ayuda, pero al tener los mismos íconos en la aplicación multilingüe de Walmart, las personas deberían poder traducir las distintas secciones con mayor facilidad.
Por último, el nuevo diseño también deja huella en el exterior de la tienda. Un gran arco azul marca el área de retiro, que debe ser visible desde el estacionamiento. Pero el letrero de Walmart también ha cambiado, de la gran marca denominativa de Walmart a un cuadrado azul que imita el ícono de su aplicación. Por eso, Walmart ha marcado un punto importante: comprar en Walmart no significa quedarse dentro de una de sus tiendas, sentarse en el automóvil, navegar por la aplicación Walmart o usar un navegador de PC. Pero todas estas cosas juntas o, ocasionalmente, algunas de estas cosas al mismo tiempo.
- Publicado en GDO